Maintenance de site internet à Rouen : hébergé en France⁠, mis à jour, sauvegardé.

Ce que comprend le forfait, tel qu’il est écrit dans nos CGV

La maintenance d’un site internet, c’est l’entretien qu’il demande une fois en ligne : appliquer les correctifs, vérifier qu’il répond, en garder des copies, changer un horaire ou un tarif quand vous le demandez. Chez Paulenza, à Rouen, tout cela tient dans un seul forfait, décrit à l’article 9 de nos conditions générales de vente. Le tableau en reprend chaque ligne, en mots simples. Votre site a été fait par un autre prestataire ? Le parcours prévu dans ce cas est décrit deux chapitres plus bas.

La TVA n’est pas applicable (article 293 B du Code général des impôts) : le montant indiqué est celui qui figure sur la facture. Dans la formule mensuelle, ce forfait est compris dans chaque mensualité : une vitrine de cinq pages, à 1 470 € HT, se règle 490 € HT à la signature puis 96 € HT par mois sur 24 mois, maintenance incluse, ou 86 € HT si vous gardez votre hébergeur. À l’issue des 24 mois, vous pouvez poursuivre le forfait de mois en mois, résiliable avec un préavis de 30 jours, ou y mettre fin.

Douze heures par an : ce que vous pouvez nous demander

Les 12 heures servent à deux choses : réparer ce qui ne fonctionne plus et faire les changements que vous demandez. Vous écrivez ou vous appelez, Paul fait la modification, sans devis tant que les 12 heures ne sont pas épuisées.

Douze heures, c’est une heure par mois en moyenne. Les heures non utilisées ne passent pas à l’année suivante : mieux vaut les demander au fil des mois que les accumuler. Une fois les 12 heures consommées, rien ne vous est facturé sans un devis que vous avez accepté.

Votre site a été créé par un autre prestataire

Disons-le franchement : le forfait ne s’applique pas tel quel à un site que nous n’avons ni créé ni refondu. L’article 9 de nos CGV exclut « la reprise après intervention d’un tiers sur le site », et un site construit ailleurs en relève : nous ne connaissons ni son code, ni ses extensions, ni l’historique de ses réglages. Il en va de même d’un site monté sur Wix, Shopify ou un autre outil que nous ne livrons pas. Voici le parcours que nous proposons à la place.

Si un site que nous ne maintenons pas est piraté, nous n’intervenons pas en urgence. Le dispositif public 17Cyber, sur Cybermalveillance.gouv.fr, aide les entreprises victimes à établir un diagnostic et les oriente vers des prestataires référencés ou labellisés ExpertCyber. L’audit et la remise à niveau viennent ensuite.

Hébergé en France, avec un seul interlocuteur

Le forfait à 55 € HT réunit l’hébergement et la maintenance chez la même personne. Quand le site tombe en panne, vous n’appelez qu’une personne : Paul cherche la cause et répare ce qui relève du site. Une interruption due aux réseaux ou à un prestataire tiers, comme le fournisseur de l’infrastructure d’hébergement, reste hors de sa responsabilité (article 12 des CGV).

Dans les deux formules, les frais du nom de domaine (l’adresse de votre site, du type votre-entreprise.fr) ne sont pas compris : ils restent à votre charge, comme le prévoit l’article 4 des CGV.

La garantie de trois mois, puis la maintenance : qui prend en charge quoi

Un site neuf est couvert par une garantie de trois mois après la recette, c’est-à-dire la validation du site livré (article 11 des CGV). La maintenance prend le relais pour une partie de ce que la garantie exclut, et dure au-delà ; certains cas ne relèvent ni de l’une ni de l’autre. Voici ceux qui reviennent le plus souvent.

Sans forfait de maintenance, les cas de la deuxième et de la troisième ligne passent sur devis. La recette elle-même laisse dix jours ouvrés pour signaler vos réserves par écrit (article 8) : c’est le moment de tout vérifier, formulaire compris.

WordPress ou site statique : la maintenance n’est pas la même

Nous livrons deux sortes de sites. WordPress, ou WooCommerce pour une boutique en ligne, convient quand vous voulez publier vous-même. Un site statique (des pages fabriquées à l’avance, sans base de données) convient quand les pages bougent peu. Le forfait est le même ; le travail qu’il recouvre change.

Avant de signer un contrat de maintenance, posez ces questions

Sur les pages qui ressortent pour « maintenance site internet rouen », les forfaits d’entrée affichés vont de 29 à 80 € par mois, et 49 € revient le plus souvent (montants tels qu’affichés, hors taxes ou sans précision). Une seule de ces pages annonce l’hébergement compris, en France, dans une formule à 89 € par mois, et une seule formule relevée comprend des heures d’évolution : 2 heures par mois, pour 149 € par mois (relevé des pages publiques, 21 octobre 2026). Un prix d’appel ne suffit donc pas à comparer : ce sont les réponses aux questions suivantes qui font la différence. Voici les nôtres.

Posez les mêmes questions à chaque prestataire que vous consultez, et demandez les réponses par écrit.

Maintenance de site internet à Rouen, assurée par Paul Brahic

Paul Brahic a créé Paulenza, agence web et SEO, à Rouen en 2023. Il fait tout lui-même : la maquette, le code, la mise en ligne, puis l’hébergement et la maintenance. Pour un site que nous avons créé ou refondu, celui qui le corrige est donc celui qui l’a écrit, et il n’a pas besoin de le redécouvrir avant d’intervenir.

La plupart des interventions se font à distance. Pour en parler de vive voix, Paul se déplace à Rouen et dans sa métropole, à Dieppe et sur la Côte d’Albâtre ; au Havre, le rendez-vous a lieu sur place ou en visio.

Dans leurs avis Google, Luna Druet (La Manufacture Française du Cuir) et Quentin Lecointe (Petits Espaces) décrivent Paul comme « réactif ». Ils parlent de la création de leur site, pas d’un contrat de maintenance : nous les citons pour ce qu’ils sont.

Votre site n’existe pas encore ? Tout commence par la création de site internet à Rouen, et le forfait de maintenance vous est proposé dès la mise en ligne. Pour une question précise sur votre site, écrivez à Paul ; pour en parler vingt minutes, réservez un créneau.

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